Actores relevantes en el proceso de Certificación

Este sistema de gestión de calidad contempla la participación de diversos actores e instancias que conforman el proceso de certificación. A través de estos actores se busca velar por la validez y calidad del proceso, puesto que se considera de la máxima relevancia dotarle de la legitimidad, el sustento académico y la ecuanimidad que tiene todo proceso de certificación de Sello de Calidad que la Pontificia Universidad Católica de Chile otorga.

Los actores e instancias que configuran este sistema de gestión son los siguientes:

1. Consultores:

Los consultores son profesionales especializados en este modelo de gestión, que cumplen la función de guiar o apoyar el proceso de auto-observación de los programas en base a los componentes del modelo y de fijación de los planes de mejora. El sistema de gestión cuenta con la participación de consultores que se han especializado a través de un Diplomado de Gestión de Calidad de Programas Sociales dictado por el Centro de Estudios de Emprendimientos Solidarios-UC.
Cabe señalar que existe un listado de consultores acreditados por la PUC, que pueden funcionar tanto al interior del CEES-UC como con independencia de la Universidad y constituir sus propias consultoras ofreciendo este servicio.

2. Auditores:

formados mediante el Diploma en Gestión de Calidad de Programas Sociales del CEES-UC, cuya labor es administrada como personal externo de la Facultad de Ciencias Sociales, asignados a los programas que se incorporan al proceso de certificación por el CEES-UC. Los auditores y la labor de auditoría es solicitada a la Agencia, quien envía los auditores.

3. Dirección Ejecutiva del CEES:

Oficia como secretario ejecutivo del Consejo y administra los procedimientos, plazos y el proceso de certificación, con derecho a voz y no a voto en las deliberaciones del Comité Técnico y el Consejo de Certificación.

4. Comité Técnico:

Esta comisión de expertos está conformada por seis reconocidos académicos de la Pontificia Universidad Católica de Chile, además del Director Ejecutivo del CEES como Secretario Ejecutivo del Consejo, sin derecho a voto. Los miembros de este consejo de expertos son los responsables de la revisión del informe emanado por el auditor de terreno (antes descrito), además de ser quienes presentan los resultados de ese informe frente al Consejo de acreditación con la respectiva recomendación respecto del tipo de certificado al cual la organización puede aspirar.

5. Consejo de Certificación:

administra el Sello de Calidad UC para programas sociales y que otorga los diversos niveles y plazos de certificación a los programas. Este consejo está conformado por altas autoridades de la PUC, como lo son el Prorrector, el Decano de la Facultad de Ciencias Sociales, el Director del Centro de Políticas Públicas y dos académicos titulares con amplia trayectoria y renombre. Además se integra el Director Ejecutivo del CEES como Secretario Ejecutivo del Consejo, sin derecho a voto. Las responsabilidades entregadas a los miembros del Consejo son:

a. Sesionar dos veces al año o las veces que sea necesario según los requerimientos para su funcionamiento. Basta la presencia de tres miembros del Consejo para validar la sesión y sus resultados.

b. En las sesiones del Consejo se oirá la relación que haga el director ejecutivo del CEES- UC,en su calidad de Secretario Ejecutivo de la Agencia de Calidad, respecto de los méritos con los que se presentan los programas sociales para postular a un certificado de calidad y el Sello UC correspondiente y presentando los resultados propuestos por el Comité Técnico.

c. De acuerdo a los antecedentes presentados, los miembros del Consejo deberán decidir si el programa que postula a la certificación se encuentra en situación de recibir el certificado, y determinarán a qué certificado se hace acreedor. Asimismo deberán establecer el período por el cual el certificado otorgado tendrá vigencia. Con la comunicación de esa decisión finaliza el proceso de certificación.